Als je problemen ondervindt waarbij je bestellingen niet in ChannelDock worden geïmporteerd, beschrijft dit artikel de stappen die je moet nemen om veelvoorkomende problemen met orderimports te identificeren en op te lossen.
Controleer op fouten in de API-logbestanden
Het identificeren van fouten in je API-logboeken is de eerste stap om te begrijpen wat er mis kan gaan. Voor gedetailleerde instructies over het controleren van je API-logboeken op mogelijke fouten, klik hier.
Magento-specifieke fouten en oplossingen
Bestellingen worden niet geïmporteerd
Oorzaak: Ontbrekende gebruikersrechten in Magento voor het bekijken van bestellingen. Zonder de benodigde rechten geeft Magento een HTTP 401 Unauthorized-fout terug wanneer ChannelDock bestellingen opvraagt via de API. Oplossing:
Meld je aan bij het Magento-beheerpaneel.
Ga naar Systeem → Machtigingen → Gebruikersrollen.
Open de rol die toegewezen is aan de beheerdersgebruiker die gebruikt wordt voor de ChannelDock-integratie.
Schakel de volgende toestemming in: Verkoop → Bestellingen → Bekijken (toestemmingssleutel:
Magento_Sales::actions_view).Sla de rol op.
Probeer de API-aanroep opnieuw door een handmatige synchronisatie in ChannelDock te starten:
Ga naar Connecties → Verkoopkanalen → Acties → API synchroniseren.
Controleer of bestellingen nu in ChannelDock verschijnen.
Geen product gekoppeld aan deze bestelling en Geen barcode gevonden
Deze fouten geven aan dat de producten die aan de bestellingen gekoppeld zijn niet in ChannelDock zijn geïmporteerd. Om dit op te lossen:
Zorg ervoor dat je producten correct zijn ingesteld in je verkoopkanalen. Voor begeleiding bij het corrigeren van deze fouten in je verkoopkanalen, klik hier.
Nadat je het probleem in je verkoopkanalen hebt gecorrigeerd, zou het handmatig importeren van de producten in ChannelDock het probleem met het importeren van bestellingen moeten oplossen. Voor instructies over handmatige productimport, klik hier.
Controleer de bestelstatus
Bestellingen die zijn verwerkt of gesloten in je verkoopkanalen worden niet in ChannelDock geïmporteerd. Zorg ervoor dat de bestellingen die je verwacht te zien nog open en onbewerkt zijn in je verkoopkanalen.
Voorraadupdates synchroniseren niet
Oorzaak: Cloudflare-bescherming op het Magento-domein blokkeert de API-verzoeken van ChannelDock. In plaats van een normale API-respons geeft Cloudflare een challenge-pagina terug, waardoor voorraadsynchronisatie wordt verhinderd. Oplossing:
Meld je aan bij je Cloudflare-account.
Ga naar de instellingen voor het betreffende Magento-domein.
Zet het productie-IP-adres van ChannelDock op de whitelist om API-verzoeken toe te staan.
Sla de wijzigingen op en controleer of voorraadupdates correct worden gesynchroniseerd.
Heb je nog hulp nodig?
Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd maar je bestellingen nog steeds niet in ChannelDock worden geïmporteerd, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Dit artikel is automatisch vertaald uit het Engels.