Het kan gebeuren dat het product van een bestelling niet door ChannelDock wordt herkend. Dit betekent waarschijnlijk ook dat er geen voorraadvermindering voor deze bestelling in uw magazijn heeft plaatsgevonden. In dit artikel vindt u stappen om dit probleem op te lossen.
Als een besteld product niet correct wordt herkend, betekent dit dat dit product nog niet uit uw verkoopkanaal is geïmporteerd of volledig ontbreekt in ChannelDock. Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:
Controleer of het product een EAN / SKU waarde heeft in uw webshop / verkoopkanaal. Als de EAN / SKU ontbreekt, voeg deze dan toe in uw verkoopkanaal.
Haal de producten opnieuw op uit uw verkoopkanaal en controleer of het product nu in ChannelDock is geïmporteerd.
Als het product nog steeds ontbreekt, controleer dan uw API-log op foutmeldingen. Klik hier om te zien hoe u de API-log van uw verkoopkanaal kunt controleren.
Als het product is geïmporteerd, verwijder dan de bestelling uit ChannelDock zodat deze opnieuw geïmporteerd kan worden.
Haal uw bestellingen handmatig op en controleer of het bestelde product nu wordt herkend. Zo niet, controleer dan opnieuw uw API-log.
Als bovenstaande stappen uw probleem nog steeds niet oplossen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de livechat of e-mail.
Dit artikel is automatisch vertaald uit het Engels.