Bij ChannelDock streven we ernaar effectieve en efficiënte ondersteuning te bieden aan al onze gebruikers. Als klein team hebben we bepaalde voorwaarden gesteld om verwachtingen te beheren en de kwaliteit van onze service te behouden. Hieronder staan de belangrijkste richtlijnen voor ondersteuning:
Beschikbaarheid van ondersteuning
Uren: Ondersteuning is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:30 tot 18:00.
Live Chat: Beschikbaar voor alle betalende gebruikers. Niet inbegrepen in het freemium-abonnement.
Telefoonondersteuning: Alleen beschikbaar indien de module "Priority Phone Support" is aangeschaft.
Freemium-gebruiker: Hulp wordt alleen per e-mail geboden en wordt binnen 24–48 uur afgehandeld.
Omvang van ondersteuning
Technische ondersteuning: Ondersteuning wordt geboden voor technische problemen en vragen die specifiek gerelateerd zijn aan het gebruik van ChannelDock.
Uitsluitingen: Wij bieden geen ondersteuning voor onderwerpen die niet met onze diensten te maken hebben, zoals algemene marketing- of zakelijk advies.
Toewijzing van ondersteuning.
Maandelijks ondersteuningslimiet: Gebruikers hebben recht op 30 minuten ondersteuning per maand voor vragen over inrichting en gebruik.
Foutoplossing: Tijd besteed aan het oplossen van platformfouten (bugs) telt niet mee voor deze limiet.
Consultgesprekken: Als er binnen een maand meer dan 30 minuten ondersteuning nodig is, kan een consultgesprek worden ingepland.
Kosten: €95/uur (excl. btw), met een minimumtarief van 30 minuten.
Facturering: Kosten worden automatisch via automatische incasso verwerkt voor de prioriteitsmodule. Consultgesprekken worden apart gefactureerd.
Reactietijd: We streven ernaar om binnen 24 uur op ondersteuningsaanvragen te reageren. Tijdens drukke periodes kunnen de reactietijden langer zijn.
Ticketprioriteit: Soms kan ons supportteam bepaalde problemen niet direct oplossen en is tussenkomst van ons ontwikkelingsteam nodig. In dat geval wordt er een ticket aangemaakt en krijgt dit een prioriteitsniveau toegewezen, dat de oplostijd bepaalt. Meer info hier.
Om een snelle oplossing te garanderen, gelieve:
EAN's door te geven
Order-ID's toe te voegen
Alle andere relevante context of details toe te voegen
Aanpassingen van de ondersteuningsvoorwaarden
ChannelDock behoudt zich het recht voor om de ondersteuningsvoorwaarden aan te passen indien nodig om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
Gedragscode
Respectvolle communicatie: ChannelDock hanteert een zero-tolerancebeleid voor onbeleefd, beledigend of respectloos gedrag tegenover ons supportteam. Gebruikers die deze richtlijn niet naleven kunnen hun ondersteuningsrechten beperkt of ingetrokken krijgen.
We waarderen uw begrip en medewerking terwijl we u helpen met alle vragen met betrekking tot ChannelDock. Dank u dat u een gewaardeerde gebruiker bent!
Dit artikel is automatisch vertaald uit het Engels.