Soms kan ons supportteam bepaalde problemen niet meteen oplossen en is tussenkomst van ons ontwikkelteam vereist. In dergelijke gevallen wordt er een ticket aangemaakt en aan een prioriteitsniveau toegewezen, dat de oplostijd bepaalt.
Prioriteitsniveaus en oplostijden:
Ticketprioriteit | Oplossen binnen |
Dringend | Zo snel mogelijk |
Hoog | 3 werkdagen |
Gemiddeld | 5 werkdagen |
Laag | 7 werkdagen |
Houd er rekening mee dat deze tijden als richtlijn dienen en kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem.
Dit beleid is niet van toepassing op functieverzoeken.
Dit artikel is automatisch vertaald uit het Engels.