Bei ChannelDock sind wir bestrebt, allen unseren Nutzern effektiven und effizienten Support zu bieten. Als kleines Team haben wir bestimmte Bedingungen festgelegt, um Erwartungen zu steuern und die Qualität unseres Services zu erhalten. Nachfolgend die wichtigsten Support-Richtlinien:
Support-Verfügbarkeit
Öffnungszeiten: Support ist von Montag bis Freitag, 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr, verfügbar.
Live-Chat: Verfügbar für alle zahlenden Nutzer. Nicht im Freemium-Plan enthalten.
Telefon-Support: Nur verfügbar, wenn das Modul Priorisierter Telefonsupport erworben wurde.
Freemium-Benutzer: Unterstützung erfolgt ausschließlich per E-Mail und wird innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet.
Umfang des Supports
Technische Unterstützung: Support wird bei technischen Problemen und Fragen bereitgestellt, die sich speziell auf die Nutzung von ChannelDock beziehen.
Ausnahmen: Wir bieten keinen Support für Themen, die nicht mit unseren Diensten zusammenhängen, wie allgemeine Marketing- oder Unternehmensberatung.
Support-Zuteilung.
Monatliches Support-Limit: Nutzern stehen 30 Minuten Support pro Monat für Einrichtungs- und nutzungsbezogene Anfragen zu.
Fehlerbehebung: Zeit, die mit der Behebung von Plattformfehlern (Bugs) verbracht wird, zählt nicht zu diesem Limit.
Beratungsgespräche: Wenn innerhalb eines Monats mehr als 30 Minuten Support benötigt werden, kann ein Beratungsgespräch vereinbart werden.
Kosten: €95/Stunde (zzgl. MwSt.), mit einer Mindestberechnung von 30 Minuten.
Abrechnung: Gebühren werden für das Prioritätsmodul automatisch per Lastschrift abgebucht. Beratungsgespräche werden separat in Rechnung gestellt.
Antwortzeit: Wir bemühen uns, Supportanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Während Stoßzeiten können die Antwortzeiten länger sein.
Ticket-Priorität: Manchmal kann unser Support-Team bestimmte Probleme nicht sofort lösen und muss das Entwicklungsteam hinzuziehen. In solchen Fällen wird ein Ticket erstellt und eine Prioritätsstufe zugewiesen, die die Lösungszeit bestimmt. Mehr Infos hier.
Um eine zügige Lösung zu gewährleisten, bitte:
Geben Sie EANs an
Geben Sie Bestell-IDs an
Geben Sie alle weiteren relevanten Informationen oder Details an
Anpassungen der Support-Bedingungen
ChannelDock behält sich das Recht vor, die Support-Bedingungen bei Bedarf zu ändern, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Verhaltenskodex
Respektvolle Kommunikation: ChannelDock verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber unhöflichem, beleidigendem oder respektlosem Verhalten gegenüber unserem Support-Team. Nutzer, die diese Richtlinie nicht einhalten, können in ihren Support-Rechten eingeschränkt werden oder diese entzogen bekommen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit, während wir Ihnen bei allen ChannelDock-Anfragen helfen. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Nutzer sind!
Dieser Artikel wurde automatisch aus dem Englischen übersetzt.